Бяха отнети автомобили VW на уязвими клиенти

Уязвимите хора, които са притежавали автомобили чрез схема за заеми с финансовия клон на Volkswagen, са ги отнемали с „ограничено, ако има такова“ предупреждение, постанови надзорен орган.

Един клиент, който се бореше да изплати плащанията по заема, каза на Volkswagen Finance, че преминава през труден момент и се е опитал да посегне на живота си, но фирмата е показала „липса на съпричастност“, каза Службата за финансово поведение (FCA).

Около 110 000 клиенти ще получат дял от обезщетението от £21,5 милиона, което FCA каза, че VW Finance трябва да плати за своите провали.

FCA също така глоби фирмата с £5,4 милиона за поведението. Компанията каза, че оттогава е направила "значителни корекции" в бизнеса си.

VW Finance добави, че признава своите недостатъци и се извинява за „всякаква причинена вреда“.

Според доклада на FCA VW Finance не успява да се ангажира с клиенти, които се борят да плащат, и им изпраща „шаблонни съобщения“.

Други шофьори бяха таксувани с разходите за отнемане на колите си и бяха игнорирани от VW Finance, когато се опитаха да обсъдят възможностите за изплащане.

Докладът на FCA е резултат от разговори с казуси и анализ на процесите на VW Finance.

Докладът цитира един мъж, който разказал на компанията за своя развод, безпокойство и опити да посегне на живота си, но бил третиран "саркастично".

Също така се отнася за жена, която е загубила работата си и колата й е била отнета и продадена на търг, след като е закъсняла с плащанията, въпреки че многократно е предлагала да намери споразумение за изплащане.

След като колата беше върната във владение, тя беше таксувана с £252 за „друг дебит“ и „корекция“.

„Всъщност това беше такса за обратно притежание“, казаха от FCA.

VW Finance щеше да бъде глобен със £7,7 милиона, но получи 30% отстъпка, след като се съгласи с FCA да разреши проблемите.

„Разпознаваме недостатъците си в тези минали случаи и направихме значителни корекции през последните години, за да гарантираме, че винаги предоставяме правилното ниво на обслужване“, каза говорител на VW Finance пред BBC.

„Ние сме в процес на приключване на нашите усилия за отстраняване, тъй като продължаваме да предоставяме плащания на добра воля на засегнатите клиенти и се извиняваме за причинените щети.“

VW Finance е базираното в Обединеното кралство финансово подразделение на по-широката германска автомобилна група Volkswagen, която също притежава автомобилни марки Audi, Skoda, Bentley, Porsche и няколко други.

Това не е единственият път, когато FCA наказва фирма за финансиране на автомобили за отношението й към уязвими клиенти.

През 2020 г. на Moneybarn беше казано да изплати £30 милиона като компенсация на всичките си 5933 клиенти и да получи глоба от £2,77 милиона за това, че не е третирал справедливо шофьорите или не им е предоставил ясна информация.

FCA заяви, че Moneybarn "не е успяла да позволи на клиентите да изчистят просрочените си задължения за реалистичен и устойчив период".